Automatización en telecomunicaciones

Uno de los avances tecnológicos más significativos en telecomunicaciones es la llegada de 5G y 6G en el horizonte. El funcionamiento temprano de 5G es un protocolo de red móvil de quinta generación que ofrece Internet de alta velocidad, mayor capacidad de ancho de banda, menor latencia y mayor fiabilidad. En su funcionamiento inicial, la RAN 5G es en realidad una implementación híbrida 5G que utiliza las redes 4G heredadas para dar soporte a los emplazamientos radioeléctricos.

La implementación final de 5G (5G-SA), donde todo elemento de red y protocolo reside en el ecosistema 5G, consigue realizar la verdadera visión 5G. Esta nueva tecnología ha facilitado una verdadera transformación digital, permitiendo operar aplicaciones de latencia ultrabaja, anchos de banda de datos muy altos y velocidades de datos que permiten a los proveedores de servicios de comunicación (CSPs) ofrecer nuevas aplicaciones de servicio y casos de uso. Uno de los beneficios clave de 5G es su capacidad para admitir servicios avanzados y complejos, como la segmentación de red y la tecnología múltiple, que permite aprovechar todas las ventajas de los casos de uso de máquina a máquina y la comunicación en malla en entornos de la "Internet de las cosas" (IoT).

Otra tecnología que está transformando el sector de las telecomunicaciones es la Automatización Robótica de Procesos (RPA). RPA es una tecnología de software que automatiza tareas repetitivas y mundanas, como la correlación de alarmas, la creación de incidentes, la gestión de eventos y diagnósticos y la generación de informes.

RPA mejora la comunicación y transmisión de datos, reduce las tasas de error y mejora el servicio al cliente al liberar tiempo para que los ingenieros de red se centren en investigaciones más complejas y en el rendimiento del servicio e2e.

Los asistentes virtuales, o plataformas de IA conversacional, también están desempeñando un papel crucial en el sector de las telecomunicaciones. Pueden automatizar y gestionar eficazmente conversaciones individuales para mejorar las capacidades de autoservicio. Por ejemplo, Julia, la asistente virtual del sitio web de Vodafone, puede ayudar a los clientes con el soporte técnico y las consultas sobre facturación. Los asistentes virtuales son capaces de recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes, y estos datos son útiles para los procesos de toma de decisiones, como la mejora de los servicios y el compromiso de los clientes. Según Customer Zone 360, el 74% de las empresas consideran que los asistentes virtuales son una parte importante de las telecomunicaciones porque permiten una relación más fructífera con el cliente.

Las telecomunicaciones han utilizado tradicionalmente el mantenimiento reactivo para supervisar el estado de sus equipos, predecir fallos en función de patrones y reparar hardware como torres de telefonía y enlaces de transporte. Sin embargo, el mantenimiento predictivo basado en IA ya está disponible para analizar datos y detectar problemas en la red en tiempo real. El mantenimiento predictivo, que en el pasado ha sido muy manual y lento, es ahora una actividad en tiempo real gracias a la IA y servirá de apoyo a objetivos más estratégicos a largo plazo, como responder eficazmente a las demandas de las empresas.

En conclusión, el sector de las telecomunicaciones está implementando diversas tecnologías como 5G, 5G-SA, RPA, asistentes virtuales y mantenimiento predictivo para mejorar las operaciones de red, mejorar el servicio al cliente y permitir la transformación digital. A medida que estas tecnologías sigan evolucionando, está claro que desempeñarán un papel aún más significativo en el sector de las telecomunicaciones en el futuro.